El Cuadro de Mando Integral (CMI) como modelo de diagnóstico y gestión organizacional en las PYMES: Un caso de estudio

Resumen

Los modelos de gestión empresarial tradicionales o el dilema de las pequeñas empresas de trabajar desde la experiencia y sin una planificación estratégica podrían ser la causa de su lento crecimiento, por lo que este artículo procura evaluar la gestión organizacional desde la perspectiva del modelo Balanced Scorecard aplicada a un caso de estudio con la finalidad de mejorar su planificación estratégica y toma de decisiones, y a la vez contribuir en la demostración de que las empresas que escogen sus herramienta de gestión y las adaptan a sus necesidades, promoverán en sus resultados el aseguramiento de un mejor nivel competitivo y con ello el éxito empresarial.  El enfoque metodológico aplicado fue mixto, de tipo descriptivo y aplicado. Los resultados mostraron que el Supermercado Bastidas carecía de una planificación estratégica estructurada, lo que generaba incertidumbre en la gestión y las decisiones se tomaban con información incompleta. Se concluye que la adopción de modelos estratégicos como el BSC en las PYMES mejoran la calidad de las decisiones y direccionan a la empresa hacia el cumplimiento de sus objetivos, la diferenciación por su valor agregado y el éxito empresarial. Finalmente, este enfoque refuerza la importancia de la innovación y la adaptación como pilares del crecimiento entre los avances del mundo tecnológico.